Remboursements

Vous pouvez vous faire rembourser l'intégralité de vos 19 € dans les 14 jours suivant le paiement du pack DELE A2. Vous n'avez pas à donner de motif, et nous ne retenons rien pour le temps pendant lequel vous l'avez utilisé.

Pour vous rétracter, utilisez le formulaire civiqpass.com/fr/withdraw, ou le lien « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page. Saisissez votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour payer, choisissez le pack et appuyez sur « Confirmer la rétractation ». Aucun compte n’est nécessaire. Vous pouvez aussi écrire à support@civiqpass.com depuis l’adresse utilisée pour payer.

Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous remboursons le prix intégral sur le moyen de paiement utilisé et votre lien cesse de fonctionner. Nous enregistrons l’heure de votre déclaration (UTC) et vous envoyons un e-mail de confirmation avec cette heure et le montant, dans la langue de votre achat. C’est votre banque qui décide du délai d’affichage du remboursement sur votre relevé. Passé le délai de 14 jours, le droit de rétractation a pris fin.

Il en va de même pour le Pack Dossier : vous pouvez vous faire rembourser tout ce que vous avez payé dans les 14 jours suivant le paiement, sans donner de motif, et nous ne retenons rien pour le temps pendant lequel vous l'avez utilisé. Utilisez le formulaire de rétractation de la même façon. Une fois le remboursement effectué, le lien de votre Pack Dossier ne fonctionne plus.

Il en va de même pour le Pack CCSE : vous pouvez vous faire rembourser tout ce que vous avez payé dans les 14 jours suivant le paiement, sans donner de motif, et nous ne retenons rien pour le temps pendant lequel vous l'avez utilisé. Utilisez le formulaire de rétractation de la même façon. Une fois le remboursement effectué, le lien de votre Pack CCSE ne fonctionne plus.

Formulaire type de rétractation (Annexe I(B) de la directive 2011/83/UE). Remplissez-le et envoyez-le seulement si vous voulez vous rétracter du contrat ; le formulaire de civiqpass.com/fr/withdraw a le même effet.

À CiviqPass, Bilal Sbaiby, Travesía del Nuevo Alamín 11, 2D, 19005 Guadalajara, Espagne, support@civiqpass.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le contenu numérique suivant : [le pack acheté, tel qu’il figure dans votre e-mail d’achat]. Commandé le : [date du paiement]. Nom du consommateur : [votre nom]. Adresse du consommateur (seulement si vous envoyez ce formulaire sur papier) : [votre adresse]. Signature du consommateur (seulement si vous envoyez ce formulaire sur papier) : [signature]. Date : [date].