Privacidad

Responsable del tratamiento de todos los datos personales de este sitio: Bilal Sbaiby, Travesía del Nuevo Alamín 11, 2D, 19005 Guadalajara, España (support@civiqpass.com).

Sin cookies y sin cuenta. Sus respuestas en el simulacro permanecen en su navegador y no se nos envían (su puntuación solo se envía si usted deja su correo electrónico).

Contamos las visitas y las acciones sin identificarle: cada día sumamos las páginas vistas, los simulacros iniciados y los simulacros terminados, por idioma y por utm_source, utm_medium y utm_campaign del enlace del que usted procede. Para ello no almacenamos ninguna dirección IP, ningún identificador de dispositivo ni ninguna cookie. También contamos, por día y por idioma, los errores que notifica la página. De cada uno solo conservamos el archivo de script y la línea, sin mensaje ni dirección. También registramos el rendimiento de la página (tiempo de carga, cambios de diseño, capacidad de respuesta al tocar la pantalla), clasificado como bueno, mejorable o malo. Nada en estos contadores permite identificarle.

También contamos las visitas con PostHog (servidores en la UE), sin cookies y sin guardar nada en su dispositivo. Cada evento contiene la ruta de la página, el sitio del que usted procede, los parámetros de campaña (utm), su idioma, su zona horaria, el tamaño de su pantalla y el tipo de navegador. No contiene nombre, correo electrónico ni identificador publicitario. PostHog utiliza su dirección IP únicamente para contar una visita al día y no la almacena. PostHog permanece desactivado cuando su navegador envía la señal «No rastrear» (Do Not Track) o la señal Global Privacy Control. Los eventos se conservan 12 meses como máximo. Base jurídica: nuestro interés legítimo en medir y mejorar el sitio (RGPD, art. 6.1.f); puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento escribiendo a support@civiqpass.com.

Cuando se registra o compra, también anotamos en qué página empezó su visita ese día y qué tipo de sitio le envió (por ejemplo, un buscador o un asistente de chat), y lo guardamos junto a su registro de alta o su registro de acceso y de pago, para saber qué páginas traen clientes. Lo deducimos en nuestro propio servidor a partir del registro técnico del servidor. No se usa ninguna cookie y no se comunica a nadie, salvo a los destinatarios indicados.

El registro de acceso de nuestro servidor anota, de cada solicitud, su dirección IP, el tipo de navegador (user agent), la dirección de la página, la página de procedencia y la hora. Lo usamos para mantener el sitio en funcionamiento y seguro y para ver qué tipos de sitio nos envían visitantes, y se conserva como máximo 15 días y después se elimina. Base jurídica: nuestro interés legítimo en gestionar un sitio seguro (RGPD, art. 6.1.f).

Algunas páginas ofrecen un vídeo de YouTube. La página muestra una imagen propia, y no se carga ni se guarda nada de YouTube en su navegador hasta que usted pulse el botón de reproducir. Cuando lo pulsa, su navegador pide el vídeo a youtube-nocookie.com (Google), que recibe su dirección IP, su tipo de navegador y la dirección de nuestro sitio, y el reproductor de YouTube guarda algunos ajustes en el almacenamiento de su navegador. Lo que YouTube guarda y lo que hace con ello se describe en la política de privacidad de Google. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mostrarle el vídeo que usted solicita (RGPD, art. 6.1.f).

Copias de seguridad: cada noche copiamos nuestra base de datos, que contiene los registros descritos en esta página, en Google Drive (Google Ireland Limited, con Google LLC conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), que almacena nuestras copias de seguridad nocturnas de la base de datos. Finalidad: una copia nocturna de nuestra base de datos, para restablecer el servicio si algo falla; base jurídica: nuestro interés legítimo, RGPD, art. 6.1.f. Una supresión alcanza todas las copias de seguridad en un plazo de 30 días.

Cuando utiliza «Explíqueme esto», contamos sus solicitudes del día con una huella irreversible (hash) de su dirección IP (o de su enlace de acceso al pack, si lo ha comprado), calculada con una sal que cambia cada día y que se elimina al final de la jornada. Base jurídica: nuestro interés legítimo en limitar los abusos y los costes (RGPD, art. 6.1.f). El texto de su pregunta se envía a Anthropic, nuestro proveedor de IA, para elaborar la respuesta, y nosotros no lo conservamos. Base jurídica: la prestación de la respuesta que usted solicita (art. 6.1.b). Anthropic Ireland, Limited presta el servicio a los clientes de la Unión Europea y actúa como encargado del tratamiento por cuenta nuestra, en virtud de su adenda sobre tratamiento de datos; puede tratar datos fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos, sobre la base de cláusulas contractuales tipo. Le rogamos que no escriba datos personales en una pregunta ni en un aviso. Un aviso de error en una respuesta o en una traducción contiene únicamente lo que usted escribe y elige, la pregunta afectada y el idioma de la página; lo conservamos 90 días para corregir el error y después lo eliminamos (interés legítimo, art. 6.1.f).

Si deja su correo electrónico para que le avisemos de la apertura del pack DELE A2, conservamos la dirección introducida, su idioma, su puntuación en el simulacro, la hora, la versión del texto de consentimiento y la hora de su confirmación. Base jurídica: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento mediante el enlace de baja que figura en cada correo (RGPD, art. 6.1.a). Primero enviamos un único correo de confirmación; si no lo confirma en un plazo de 7 días, eliminamos la dirección. Cada dirección se elimina 12 meses después de la inscripción, o antes si usted se da de baja. La utilizamos únicamente para avisarle una vez de que el pack ya puede comprarse. Proveedores: Resend (envío de los correos) y Hetzner Online GmbH (alojamiento, Helsinki, Finlandia); las herramientas informáticas de Anthropic Ireland, Limited también pueden leer estos datos, como se indica en el apartado «Destinatarios». Resend puede tratar datos fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos, sobre la base de cláusulas contractuales tipo.

Si envía un informe en la página de tiempos reales, conservamos el trámite, la provincia, el mes y el año de cada paso que indique, el resultado y, si responde, si consiguió la cita previa sin pagar y en cuántos días, junto con el día de envío y la versión del texto de consentimiento. Nunca pedimos ni guardamos su nombre, correo electrónico, teléfono, NIE, número de expediente ni nacionalidad, no hay ningún campo de texto libre y no guardamos su dirección IP: para limitar los abusos, el servidor conserva en memoria solo un hash de su dirección y del día, que cambia cada día y nunca se escribe en disco. Base jurídica: su consentimiento, la casilla que marca antes de enviar (RGPD art. 6.1.a). Publicamos solo datos agregados: una provincia aparece únicamente cuando 5 o más informes recogen el mismo paso, como mediana, rango y recuento, con la etiqueta «reportado por usuarios». Al enviar le mostramos una sola vez un código de borrado; con él puede borrar su informe en cualquier momento en la misma página, y borramos cada informe 4 años después de su envío. Sin el código no podemos localizar su informe, porque no contiene nada que le identifique. Hetzner Online GmbH aloja los datos.

Si solicita recordatorios de su expediente en la página de seguimiento, conservamos la dirección que escribe, la fecha de presentación que escribe, su idioma, la hora, la versión del texto de consentimiento, la hora de su confirmación y lo que le hemos enviado. Nunca recibimos el número de expediente que puede escribir en esa página. Base jurídica: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento mediante el enlace de baja que figura en cada mensaje (RGPD, art. 6.1.a). Primero enviamos un único correo de confirmación; si no lo confirma en un plazo de 7 días, eliminamos la dirección. Usamos los datos únicamente para enviar un recordatorio mensual hasta que termine el plazo de un año de su expediente y un último recordatorio después. Lo eliminamos todo 30 días después de ese último aviso, o antes si se da de baja, y en todo caso 2 años después de su registro. Proveedores: los mismos que en el párrafo anterior (Resend envía los correos, Hetzner Online GmbH aloja los datos).

Si compra el pack DELE A2, conservamos el correo electrónico introducido al pagar, el idioma de la página, las referencias de pago de Stripe, las fechas de compra y de caducidad, el estado de su acceso (activo o reembolsado) y los valores utm del enlace del que usted procede. Los utilizamos para enviarle su enlace, darle acceso, responderle y gestionar los reembolsos y las disputas con el banco (contracargos). La base jurídica es el contrato que usted celebra al comprar.

Destinatarios: Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda) cobra el pago, y los datos de su tarjeta van a Stripe sin llegar nunca a nosotros. Resend (Estados Unidos) envía el correo con su enlace y, tras un reembolso, el correo de confirmación del reembolso. Nuestro servidor está en Hetzner, en Helsinki, Finlandia. Anthropic Ireland, Limited (Irlanda, UE): las herramientas informáticas que usamos para leer los registros del servidor, el correo de soporte y, en modo de solo lectura, los registros descritos en esta página (altas para recibir correos y recordatorios, registros de acceso y de pago, declaraciones de desistimiento y avisos sobre respuestas incorrectas) al diagnosticar fallos, problemas de seguridad y consultas de soporte; puede transferir datos a Anthropic, PBC en Estados Unidos sobre la base de cláusulas contractuales tipo. Para estas herramientas, el papel de Anthropic depende de la cuenta de Claude con la que funcionan. En nuestras cuentas de empresa (Team) es nuestro encargado del tratamiento, en virtud de su adenda sobre tratamiento de datos. En un plan para particulares (Claude Pro o Max) es un responsable del tratamiento independiente, conforme a su propia política de privacidad (anthropic.com/legal/privacy), que también le permite usar los datos para prevenir el fraude y los abusos, resolver problemas de seguridad y cumplir sus obligaciones legales. En el plan para particulares hemos desactivado la opción que permite a Anthropic usar nuestras conversaciones para entrenar sus modelos; sus condiciones para empresas ya lo excluyen. La página de Stripe puede instalar cookies; este sitio no instala ninguna. Los mensajes enviados a la dirección de contacto pasan por Forward Email (Forward Email LLC, Estados Unidos), que, según su propia política, no los almacena y los reenvía al buzón del responsable en Google (Gmail, Estados Unidos); estas transferencias se basan en cláusulas contractuales tipo (Resend, Forward Email, Anthropic) o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Google).

Plazo de conservación: la copia de cada evento de Stripe se elimina a los 90 días, y su registro de acceso 12 meses después de que termine su acceso (caducidad o reembolso). Stripe conserva sus propios datos de pago según sus propias normas.

Si compra el Pack Expediente, conservamos los mismos datos que con el pack DELE A2, para los mismos fines y durante el mismo tiempo. Lo que usted escribe dentro del Pack Expediente (fechas, nombres, datos de la carta, casillas marcadas) permanece solo en su navegador; no se nos envía.

Si compra el Pack CCSE, conservamos los mismos datos que con el pack DELE A2, para los mismos fines y durante el mismo tiempo. Lo que usted responde dentro del Pack CCSE y sus resultados permanecen solo en su navegador; no se nos envían.

Si usa el formulario de desistimiento, conservamos su nombre, el correo electrónico que escribe, el pack que elige, su idioma, la hora de su declaración (UTC), lo que hicimos (reembolso, ya reembolsado, ya cerrado, plazo vencido, reembolso pendiente, repetición de una declaración anterior, ninguna compra encontrada) y la hora en que le enviamos la confirmación. Los usamos para tramitar su desistimiento, demostrar que desistió y cuándo, y responderle. La base jurídica es el contrato y nuestra obligación legal de tramitar un desistimiento. Borramos el registro 12 meses después de su declaración. El reembolso y el correo de confirmación pasan por Stripe y Resend, como en cualquier reembolso. Cuando ninguna compra coincide, un reembolso no se completa o una confirmación no sale, también se envía una copia de la declaración (nombre, correo, elección, hora, resultado) a nuestro buzón de soporte, support@civiqpass.com, por la vía de correo descrita arriba (Resend, Forward Email, Gmail).

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su uso, oponerse a su tratamiento y recuperarlos en un formato reutilizable (portabilidad): escriba a support@civiqpass.com. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD).