الخصوصية

المسؤول عن معالجة جميع البيانات الشخصية في هذا الموقع: Bilal Sbaiby، Travesía del Nuevo Alamín 11, 2D, 19005 Guadalajara، إسبانيا (support@civiqpass.com).

بلا ملفات تعريف ارتباط ولا حساب. تبقى إجاباتك في الاختبار التجريبي داخل متصفحك ولا تصلنا (ولا تصلنا نتيجتك إلا إذا تركت بريدك الإلكتروني).

نعدّ الزيارات والإجراءات دون تحديد هويتك: نجمع يوميًا مرات عرض الصفحة وبدء الاختبار وإنهاءه، حسب اللغة وحسب utm_source وutm_medium وutm_campaign في الرابط الذي جئت منه. لا نخزّن لذلك عنوان IP ولا معرّف جهاز ولا ملف تعريف ارتباط. ونعدّ أيضًا، يوميًا وحسب اللغة، الأخطاء التي تبلغ عنها الصفحة. ولا نحتفظ لكل خطأ إلا باسم ملف النص البرمجي ورقم السطر، دون نص الرسالة أو الرابط. ونسجّل أيضًا أداء الصفحة (زمن التحميل وتغيّر تخطيط الصفحة والاستجابة للّمس)، مصنّفًا بأنه جيد أو يحتاج إلى تحسين أو ضعيف. لا يمكن التعرّف عليك من أي من هذه العدّادات.

ونحسب الزيارات أيضاً باستخدام PostHog (خوادم في الاتحاد الأوروبي)، دون ملفات تعريف ارتباط ودون تخزين أي شيء على جهازك. يتضمن كل حدث مسار الصفحة والموقع الذي جئت منه ووسوم الحملة (utm) ولغتك ومنطقتك الزمنية وحجم شاشتك ونوع متصفحك. ولا يتضمن اسماً ولا بريداً إلكترونياً ولا معرّفاً إعلانياً. لا يستخدم PostHog عنوان IP الخاص بك إلا لاحتساب زيارة واحدة في اليوم، ولا يخزّنه. ويبقى PostHog معطّلاً إذا أرسل متصفحك إشارة «عدم التتبع» (Do Not Track) أو Global Privacy Control. تُحفظ الأحداث مدة أقصاها 12 شهراً. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في قياس استخدام الموقع وتحسينه (اللائحة العامة لحماية البيانات، المادة 6(1)(و))؛ ويمكنك الاعتراض في أي وقت بمراسلتنا على support@civiqpass.com.

عندما تسجّل أو تشتري، نسجّل أيضاً الصفحة التي بدأت منها زيارتك في ذلك اليوم ونوع الموقع الذي أحالك إلينا (مثلاً محرك بحث أو مساعد محادثة)، ونحتفظ بذلك مع سجل تسجيلك أو سجلات الوصول والدفع الخاصة بك، لنعرف أي الصفحات تجلب العملاء. نستنتج ذلك على خادمنا من سجله التقني. لا يُستخدم أي ملف تعريف ارتباط، ولا تُنقل هذه المعلومات إلى أحد سوى الجهات المتلقية المذكورة.

يسجّل سجلّ الوصول في خادمنا، لكل طلب، عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح (user agent) وعنوان الصفحة والصفحة المُحيلة والوقت. نستخدمه لإبقاء الموقع يعمل وآمناً ولمعرفة أنواع المواقع التي ترسل إلينا زوّاراً، ويُحفظ مدة أقصاها 15 يوماً ثم يُحذف. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في تشغيل موقع آمن (اللائحة العامة لحماية البيانات، المادة 6(1)(و)).

تعرض بعض الصفحات فيديو من YouTube. تظهر في الصفحة صورة من موقعنا، ولا يُحمَّل أي شيء من YouTube ولا يُخزَّن في متصفحك حتى تضغط على زر التشغيل. عند الضغط يطلب متصفحك الفيديو من youtube-nocookie.com (شركة Google)، فتتلقى Google عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح وعنوان موقعنا، ويحفظ مشغّل YouTube بعض الإعدادات في مساحة التخزين في متصفحك. ما يخزّنه YouTube وما يفعله به مذكور في سياسة الخصوصية لدى Google. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في عرض الفيديو الذي تطلبه (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

النسخ الاحتياطية: ننسخ كل ليلة قاعدة بياناتنا، التي تحتوي على السجلات الموصوفة في هذه الصفحة، إلى Google Drive (شركة Google Ireland Limited، مع Google LLC بموجب إطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة)، وهي التي تخزّن نسخ قاعدة بياناتنا الاحتياطية الليلية. الغرض: نسخة ليلية من قاعدة بياناتنا لاستعادة الخدمة إذا تعطّل شيء؛ الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة، اللائحة العامة لحماية البيانات، المادة 6(1)(و). ويصل الحذف إلى كل النسخ الاحتياطية خلال 30 يوماً.

عند استخدام «اشرح لي هذا» نحسب عدد طلباتك خلال اليوم ببصمة رقمية (تجزئة) أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك (أو لرابط حزمتك إن اشتريتها)، محسوبة بملح يتغير كل يوم ويُحذف في نهاية اليوم. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في الحد من إساءة الاستخدام والتكلفة (اللائحة العامة لحماية البيانات، المادة 6(1)(و)). يُرسل نص سؤالك إلى Anthropic، مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، لإنتاج الإجابة ولا نخزّنه نحن. الأساس القانوني: تقديم الإجابة التي تطلبها (المادة 6(1)(ب)). تقدّم Anthropic Ireland, Limited الخدمة لعملاء الاتحاد الأوروبي وتعمل بصفتها جهة معالِجة لحسابنا بموجب ملحق معالجة البيانات الخاص بها؛ وقد تعالج البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الولايات المتحدة، استنادًا إلى بنود تعاقدية نموذجية. يُرجى عدم كتابة بيانات شخصية في سؤال أو بلاغ. ولا يحتوي البلاغ عن إجابة أو ترجمة خاطئة إلا على ما تكتبه وما تختاره، والسؤال المقصود، ولغة الصفحة؛ نحتفظ به 90 يومًا لتصحيح الخطأ ثم نحذفه (المصلحة المشروعة، المادة 6(1)(و)).

إذا تركت بريدك الإلكتروني لتعرف متى تُفتح حزمة DELE A2 فنحفظ البريد الذي تكتبه ولغتك ونتيجتك في الاختبار ووقت الإرسال وإصدار نص الموافقة ووقت تأكيدك. الأساس القانوني: موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة (اللائحة العامة لحماية البيانات، المادة 6(1)(أ)). نرسل أولًا رسالة تأكيد واحدة؛ وإن لم تؤكد خلال 7 أيام نحذف العنوان. يُحذف كل عنوان بعد 12 شهرًا من تسجيله، أو قبل ذلك إذا ألغيت الاشتراك. لا نستخدمه إلا لنخبرك مرة واحدة بأن الحزمة صارت متاحة للشراء. المزوّدون: Resend (إرسال الرسائل) وHetzner Online GmbH (الاستضافة، هلسنكي، فنلندا)، ويمكن للأدوات البرمجية لشركة Anthropic Ireland, Limited أيضاً الاطلاع على هذه البيانات، كما هو مبيّن في قسم «من يتلقاها». قد تعالج Resend البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، ومنها الولايات المتحدة، استنادًا إلى بنود تعاقدية نموذجية.

إذا أرسلت تقريراً في صفحة المدد الحقيقية فإننا نحفظ الإجراء والمقاطعة وشهر وسنة كل خطوة تذكرها والنتيجة، وإن أجبت هل حصلت على الموعد (cita previa) دون دفع وبعد كم يوماً، مع يوم الإرسال وإصدار نص الموافقة. لا نطلب أبداً اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا هاتفك ولا رقم NIE ولا رقم الملف ولا جنسيتك ولا نحفظها، ولا يوجد حقل نص حر، ولا نحفظ عنوان IP الخاص بك: وللحد من إساءة الاستعمال يحتفظ الخادم في الذاكرة فقط ببصمة (hash) لعنوانك واليوم، تتغير كل يوم ولا تُكتب على القرص أبداً. الأساس القانوني: موافقتك، أي الخانة التي تضع فيها علامة قبل الإرسال (اللائحة العامة لحماية البيانات، المادة 6(1)(أ)). ننشر البيانات المجمّعة فقط: لا تظهر المقاطعة إلا إذا بلغت 5 تقارير فأكثر عن الخطوة نفسها، في صورة وسيط ومدى وعدد، مع عبارة «يرويه المستخدمون». بعد الإرسال نعرض عليك رمز حذف مرة واحدة؛ وبه تستطيع حذف تقريرك في أي وقت من الصفحة نفسها، ونحذف كل تقرير بعد 4 سنوات من إرساله. لا نستطيع العثور على تقريرك دون الرمز لأنه لا يتضمن ما يحدد هويتك. تستضيف شركة Hetzner Online GmbH البيانات.

إذا طلبت تذكيرات للملف في صفحة متابعة الملف فنحفظ البريد الذي تكتبه وتاريخ التقديم الذي تكتبه ولغتك ووقت الطلب وإصدار نص الموافقة ووقت تأكيدك وما أرسلناه إليك. ولا يصلنا أبداً رقم الملف الذي قد تكتبه في تلك الصفحة. الأساس القانوني: موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة (اللائحة العامة لحماية البيانات، المادة 6(1)(أ)). نرسل أولًا رسالة تأكيد واحدة؛ وإن لم تؤكد خلال 7 أيام نحذف العنوان. لا نستخدم البيانات إلا لإرسال رسالة شهرية حتى تنتهي مهلة السنة الخاصة بملفك ثم رسالة أخيرة. ونحذف كل شيء بعد 30 يوماً من تلك الرسالة الأخيرة، أو قبل ذلك إذا ألغيت الاشتراك، وفي كل الأحوال بعد سنتين من تسجيلك. المزوّدون: أنفسهم المذكورون في الفقرة السابقة (Resend ترسل الرسائل وHetzner Online GmbH تستضيف البيانات).

إذا اشتريت حزمة DELE A2 فإننا نحتفظ بالبريد الإلكتروني الذي تدخله عند الدفع، ولغة الصفحة، ومراجع الدفع في Stripe، وتاريخَي الشراء والانتهاء، وحالة وصولك (نشط أو مُسترد)، وقيم utm في الرابط الذي جئت منه. نستعملها لإرسال رابطك ومنحك الوصول والرد عليك ومعالجة الاستردادات والنزاعات. والأساس القانوني هو العقد الذي تبرمه بالشراء.

من يتلقاها: تتولى Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. في أيرلندا) تحصيل الدفع، وتذهب بيانات بطاقتك إلى Stripe ولا تصل إلينا أبداً. وترسل Resend (الولايات المتحدة) البريد الذي فيه رابطك، وبعد أي استرداد رسالة تأكيد الاسترداد. وخادمنا لدى Hetzner في هلسنكي بفنلندا. Anthropic Ireland, Limited (أيرلندا، الاتحاد الأوروبي): الأدوات البرمجية التي نستخدمها لقراءة سجلات الخادم وبريد الدعم، وللاطلاع فقط على السجلات المذكورة في هذه الصفحة (الاشتراكات في الرسائل الإلكترونية والتذكيرات، وسجلات الوصول والدفع، وسجلات الانسحاب، والبلاغات عن الإجابات الخاطئة) عند تشخيص الأعطال والمشكلات الأمنية وطلبات الدعم؛ وقد تنقل Anthropic Ireland, Limited بيانات إلى Anthropic, PBC في الولايات المتحدة بموجب بنود تعاقدية نموذجية. بالنسبة إلى هذه الأدوات، يعتمد دور Anthropic على حساب Claude الذي تعمل عليه. ففي حساباتنا للأعمال (Team) تكون Anthropic جهة معالِجة لحسابنا بموجب ملحق معالجة البيانات الخاص بها. وفي الاشتراك الفردي (Claude Pro أو Max) تكون جهة مسؤولة عن المعالجة بصورة مستقلة بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها (⁦anthropic.com/legal/privacy⁩)، وهي سياسة تتيح لها أيضاً استخدام البيانات لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام ومعالجة المشكلات الأمنية والوفاء بالتزاماتها القانونية. وفي الاشتراك الفردي عطّلنا الإعداد الذي يسمح لـ Anthropic باستخدام محادثاتنا لتدريب نماذجها؛ وشروطها الخاصة بالأعمال تستثني ذلك أصلاً. وقد تضع صفحة Stripe ملفات تعريف ارتباط، أما هذا الموقع فلا يضع أي ملف. والرسائل المرسلة إلى عنوان التواصل تمر عبر Forward Email (شركة Forward Email LLC، الولايات المتحدة) التي لا تخزّنها وفق سياستها وتحوّلها إلى صندوق بريد المشغّل لدى Google (Gmail، الولايات المتحدة)؛ وتستند هذه التحويلات إلى البنود التعاقدية النموذجية (في حالة Resend وForward Email وAnthropic) أو إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (في حالة Google).

المدة: تُحذف نسخة كل حدث من Stripe بعد 90 يوماً، ويُحذف سجل وصولك بعد 12 شهراً من انتهاء وصولك (بانتهاء المدة أو بالاسترداد). وتحتفظ Stripe بسجلات الدفع الخاصة بها وفق قواعدها.

إذا اشتريت حزمة الملف فإننا نحتفظ بالبيانات نفسها كما في حزمة DELE A2، للأغراض نفسها وللمدة نفسها. وما تكتبه داخل حزمة الملف (التواريخ والأسماء وبيانات الرسالة والعلامات) يبقى في متصفحك فقط ولا يُرسل إلينا.

إذا اشتريت حزمة CCSE فإننا نحتفظ بالبيانات نفسها التي نحتفظ بها لحزمة DELE A2، للأغراض نفسها وللمدة نفسها. وإجاباتك ونتائجك داخل حزمة CCSE تبقى في متصفحك فقط ولا تُرسل إلينا.

إذا استخدمت نموذج الانسحاب فإننا نحتفظ باسمك والبريد الإلكتروني الذي تكتبه والحزمة التي تختارها ولغتك ووقت إعلانك (بالتوقيت العالمي) وما فعلناه (استرداد أو سبق الاسترداد أو وصول مغلق مسبقًا أو انقضاء المدة أو استرداد قيد الإتمام أو تكرار لإعلان سابق أو عدم العثور على عملية شراء) ووقت إرسال التأكيد إليك. نستعملها لتنفيذ انسحابك وإثبات أنك انسحبت ومتى والرد عليك. والأساس القانوني هو العقد والتزامنا القانوني بمعالجة الانسحاب. نحذف السجل بعد 12 شهرًا من إعلانك. ويمر الاسترداد ورسالة التأكيد عبر Stripe وResend كأي استرداد. وعندما لا تطابق أي عملية شراء، أو لا يكتمل الاسترداد، أو لا تخرج رسالة التأكيد، تُرسل أيضًا نسخة من الإعلان (الاسم والبريد والاختيار والوقت والنتيجة) إلى صندوق الدعم لدينا ⁦support@civiqpass.com⁩ عبر مسار البريد المذكور أعلاه (Resend وForward Email وGmail).

لك الحق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها وتقييد استخدامها والاعتراض عليه ونقلها: راسلنا على support@civiqpass.com. ويمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات (في إسبانيا: AEPD).